Diagnóstico de problemas frecuentes

Antes de empezar

La mayoría de los casos se resuelven con cuatro comprobaciones:

1. El navegador es Chrome, Edge, Firefox o Safari en una versión vigente.
2. El micrófono está permitido para app.lingoquesto.com en el navegador y en el sistema operativo.
3. La persona recargó la página y, si el problema sigue, borró la caché del navegador.
4. El problema se repite en otro equipo o en otra red.

Si falla en la red de la institución y funciona en otra, la causa suele estar en el firewall o en el proxy. Ver Requisitos técnicos y de red.

Problemas frecuentes

No graba, el tutor no responde o el audio se entrecorta

Es el caso más urgente porque impide practicar.

• Permiso del micrófono. Revisar el candado de la barra de direcciones y la configuración de privacidad del sistema operativo.
• Micrófono en uso. Cerrar otras aplicaciones que lo estén usando, como una videollamada.
• Equipos administrados. Confirmar que una política de grupo no bloquea el micrófono.
• Dentro del LMS. Abrir LingoQuesto en una pestaña nueva en vez de incrustado.
• Red. Confirmar que el proxy permite WebSocket y que los dominios de almacenamiento están permitidos: sin ellos el audio no se sube.

“La terminé y sigue pendiente”

• Tiempo mínimo. Si la asignación exige un tiempo mínimo de práctica, la actividad no cuenta como completada hasta alcanzarlo. La pantalla de la práctica muestra cuánto falta.
• Finalizar. La práctica solo se entrega cuando el estudiante la finaliza. Si salió sin finalizar, puede retomarla donde quedó.

El estudiante no ve su clase o su actividad

• Cuenta. Confirmar con qué correo entró. Es frecuente tener una cuenta con el correo personal y otra con el institucional.
• Clase. Confirmar que aceptó la invitación o que el código de la clase es el correcto.
• Sede. Si la persona pertenece a más de una sede, revisar en cuál está trabajando.
• Asignación. Confirmar que la actividad está publicada y asignada a esa clase o a ese estudiante.

“Me calificó mal”

• Revisar el desglose por sección del reporte. Desde el 16 de octubre de 2026, una sección que la actividad tiene y el estudiante no practicó vale 0: en una actividad con palabras, frases y conversación, practicar solo las palabras, aunque todas salgan con 95, deja la nota en 24.
• Escuchar la grabación: una grabación cortada o con ruido explica la mayoría de los casos.
• Revisar si la frase tiene números, siglas o nombres propios.
• Revisar el detalle por criterio. Una nota general baja puede venir de gramática o vocabulario y no de la pronunciación.

El docente no puede crear, publicar o asignar

• Publicación. Una actividad en borrador no se puede asignar: primero hay que publicarla.
• Asignación duplicada. Si un estudiante ya tiene asignado ese contenido desde otra clase, la plataforma rechaza la segunda asignación.
• Portada. Si falla la carga de una imagen, probar con un archivo JPG o PNG.
• Generación con IA. Si una actividad o un curso se queda en proceso varios minutos, recargar la página antes de volver a intentarlo.

La pantalla muestra “Algo salió mal”

Suele aparecer después de una actualización de la plataforma, cuando el navegador conserva una versión anterior. Se resuelve al recargar la página o al borrar la caché.

Evidencia que debe acompañar un caso

• Correo de la persona afectada y su rol.
• Nombre de la clase y de la actividad o el curso.
• Fecha y hora aproximada, con la zona horaria.
• Dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Captura de pantalla o video del problema, con el mensaje de error visible.
• Qué estaba haciendo la persona y si el problema se repite.
• Si afecta a una persona, a una clase o a toda la institución.

Cuándo escalar a LingoQuesto

• El problema sigue después de las cuatro comprobaciones iniciales.
• Afecta a varias personas a la vez.
• Una nota, un tiempo de práctica o un progreso no coinciden con lo que el estudiante hizo.
• El contenido generado no corresponde al nivel, al tema o al idioma pedido.
• Se necesita recuperar algo que se eliminó por error.

El canal es el chat de soporte, que se abre con el botón morado dentro de la plataforma.